常见问题

使用问题 代理商问题

Q:可以打印什么类型的文件

可以打印各种常见格式的文件,如PDF、DOC/DOCX、PPT/PPTX、XLS/XLSX、WPS、TXT、JPG、PNG、GIF和BMP等。为了保证打印效果,如果有可能,建议将非PDF格式的文档转换为PDF格式再上传打印。

注意:
1、请勿上传加密文档,因为加密文件无法打印;
2、部分手机上传文件后可能会丢失文件后缀,导致无法打印。如果遇到这个问题,请使用电脑上传文件。

Q:打印价格是多少

打印价格因设备部署地点而异,并根据结算时设备显示的价格为准。因此,不同地点的设备打印价格可能会有所不同。

Q:如何上传文件

请查看:如何上传要打印的文件,苹果iOS用户可继续查看:苹果iOS系统上传文件特别注意事项

注意:当从电脑上传文件时,推荐使用Chrome浏览器,因为目前IE浏览器(包括基于IE内核的浏览器)存在兼容问题,可能无法上传文件。

Q:如何取件(如何进入操作界面)

设备通常会显示视频或图片,要进入操作界面,只需轻触屏幕即可。

Q:遇到缺纸、墨水不足怎么办

如果设备缺纸或墨水不足,系统会自动检测并及时补充耗材。在这种情况下,您无需联系我们,可以使用附近其他设备进行打印。

Q:遇到其他故障怎么办

如果设备出现其他故障,系统会自动检测并安排检修。在这种情况下,您无需联系我们,请使用附近其他设备进行打印。

Q:如何复印身份证

复印时选择身份证模式即可,并在设备或者手机上拍摄身份证的正反面,即可合并打印到一页a4纸上。

Q:怎样把纸质版资料扫描成电子版

复印完成并打印输出后,文件会自动保存至云端你的文件目录。

Q:如何打印证件照

只要提供一张普通的大头照片,就可以通过印之梦设备打印出各种尺寸的证件照。印之梦支持多种证件照尺寸,适用于绝大多数的场景。

Q:可以打印非A4尺寸的文件么

可以的。如果原稿的尺寸大于A4纸张大小,打印时会自动缩小至A4尺寸进行打印;如果原稿的尺寸小于A4纸张大小,则会按照原样输出保持原始大小。

Q:如何横向打印

如果页面是横向,打印系统会自动进行横向打印。对于Excel文件,建议先将文件转换为PDF格式,再进行打印,这样可以确保横向打印无误。

Q:可以打印发票么

可以的,如果要打印电子发票,只需将PDF文件当作普通文件打印即可。如果您的电子发票保存在微信卡包中,可以通过“上传”功能将其上传到印之梦平台进行打印。

Q:如何进行双面打印

双面打印的时候,打印机会将一份文件在纸张的正反面连续打印,您只需在设备上选择“双面”进行打印设置即可。需要注意的是,双面打印并不会将两份不同的文件交替打印在输出纸张的正反面上。

Q:如何进行彩色打印

若想在设备上进行彩色打印,只需在打印设置中选择“彩色”即可。

Q:如何进行并打

印之梦目前还不支持并打(将多页内容打印至一页纸张),如果您需要进行并打操作,可以在电脑上通过安装PDF虚拟打印机,将待打印的内容并打输出至PDF文件,然后再通过印之梦进行正常的打印操作即可。

Q:如何把文件分享给好友

若想分享某个文件,可在“文件列表”中点击该文件以进入“查看文件”页面,然后点击“分享给朋友”按钮即可。

Q:如何删除上传后的文件

在“文件列表”中点击要删除的文件进入“查看文件”页面,点击底部的删除按钮。

Q:文件列表中没有任何文件了

如果之前曾经成功地上传过文件,但现在没有任何文件出现,可能是因为您未成功登录。首先可以尝试退出小程序,然后在微信顶部长按印之梦小程序图标,将小程序删除。接下来,您可以通过“印之梦”公众号底部的“打印”菜单重新进入印之梦小程序。如果您没有主动删除文件或启用“打印后即刻删除”选项,那么这个操作可以解决您的问题。

Q:文件内容敏感怎么办

您有几个选择:1、打印成功后手动删除云端文件;2、在隐私设置中打开“打印后立即删除”选项(对所有文件都会生效);或者3、使用U盘进行打印,这样打印后就没有云端文件留存。

Q:云端存储空间容量是多少

普通用户最多可以上传100兆的文件,VIP会员最多可以上传1G的文件,当达到容量上限后将无法上传新文件。为了节省空间,可以删除不想保留的文件。

Q:自助打印机可以进行胶装、线装等特殊的装订吗

抱歉,自助打印机只能提供简单的装订服务。如需进行胶装、线装或其他特殊装订,建议提交云订单进行处理。

Q:打印出来的文件有模糊或打印不清晰的情况怎么办

如果打印质量问题,请及时通过印之梦小程序右下角个人中心的“打印记录和申请退款”菜单进行退款申请,工作人员将在一个工作日内进行退款处理。

Q:我刚刚进行了打印,但文件没有打印出来怎么办

如果您需要退款,请立即通过印之梦小程序右下角的个人中心中的“打印记录和申请退款”菜单进行申请。我们的工作人员会在一个工作日内处理您的退款请求,审核通过后款项将原路返回您的支付账户中。如果您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客服。

如果还有疑问,可在印之梦公众号后台留言。